电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度

下列关于行政处罚中“一事不再罚原则”的表述哪个是正确的？（）

某市欲制定一项地方性法规，对某项行为进行行政处罚。根据有关法律规定，该法规不得创设的行政处罚措施是:（）

甲公司与乙公司签订了一份合同。合同中订有仲裁条款，后双方协议解除了原合同，半年后，甲公司与乙公司因合同已履行的部分发生争议，甲公司依原合同中的仲裁条款向有关仲裁委员会提交了仲裁，而乙公司则向人民法院提起诉讼，本案应如何处理？（）

根据《消费者权益保护法》的规定，对下列哪种行为消费者可要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务的费用的1倍？（）