通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()
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六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()
质量改进的阻力主要来自于()
质量改进的成果主要来自于()
提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()
在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()
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