简述顾客满意的概念及其测量方法。
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
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目前，国内多式联运具有多种形式，天津一上海—九江—南昌的运输属于（）
按企业外部社会联系方式，可以将企业划分为哪几种组织形式?
简述谈判力与谈判空间之间的关系。
企业物流服务的管理流程有哪几个步骤?
在商务谈判中，迂回入题的方法包括（）
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