下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
C
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企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
许多大的零售商都要求她们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。这反映了渠道冲突原因中（）
在谈判的价格磋商中，卖方可能会说： “你们期待多少折扣?” 这种陈述属于有效威胁特征的（）
适用于产品类型较多，技术性强的推销人员的组织结构是（）
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