清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
正确
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打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上
淮北矿业会议中心于2015年3月开业。
客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺
当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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