礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。
正确
暂无解析
当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
火灾是客房常见安全事故之一
客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺
客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
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