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如何同客户沟通?

更新时间:2024-11-15 07:03:09
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正确答案：

(了解客户需求; 及时将项目进度和问题反馈给客户; 有些问题需要客户一些解决; 及时完 成客户交代的工作)

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某大型综合利用水利枢纽工程，投资65480 万元。其建设过程中的部分主要活动按发生时间顺序列举如下： 1.按照有关审批权限规定，项目建议书于2001 年 2 月 10 日经国家发展和改革委员会审批通过。 2.于 2001 年 3 月正式成立项目法人。 3.按照有关审批权限规定，项目可行性研究报告于2002 年 3 月 15 日经国家发展和改革委员会审批通过。 4.2002 年 4 月 5 日，经项目法人研究决定直接委托设计单位。 5.2002 年 4 月 10 日组织施工用水、电、通信、路等工程招标，经项目法人研究决定采用议标形式。 6.2002 年 8 月 6 日组织导流洞施工招标，经项目法人研究决定采用邀请招标形式。 7.按照有关审批权限规定， 2002 年 10 月 10 日，初步设计经水利部审批通过。 8.项目主体工程大坝标、电站标、引水隧洞标、下游灌渠标于2002 年 12 月 20 日通过公开招标签订施工合同，分别承包给承包人A、B、C、D。经项目法人研究决定，溢洪道闸门、启闭设备等于 2002 年 12 月 30 日直接委托生产厂家加工 ;水轮机、发电机、变压器等设备分别于 2003 年 1 月 6 日、9 日、12 日通过议标形式与国内厂家签订采购合同。 9.2003 年 2 月 18 日，通过公开招标委托一家监理单位并签订合同。 10.A、B、C、D 承包人分别于 2003 年 2 月 10 日、15 日、18 日、22 日进场。 11.监理人于 2003 年 2 月 25 日进场开展监理工作。 12.为了改善水库运行方式，既保证水库安全又增加兴利效益，对原有溢洪道进行了设计修改。设计修改方案于2003 年 3 月 20 日经项目法人组织设计单位、监理等单位以及权威专家举行专题会议论证通过，监理机构依据会议纪要于2003 年 3 月 21 日签发变更指示，由承包人实施。 13.下游灌渠标、引水隧洞标、大坝标、电站标分别于2004 年 3 月 20 日、2004 年3 月 30 日、2004 年 4 月 1 日、2004 年 4 月 20 日通过完工并办理移交， 2004 年 5 月1 日通过试运行，工程投入生产。14.该工程于 2004 年 10 月 30 日通过竣工验收，工程进入保修期。15.工程于 2005 年 10 月 29 日保修期终止后，及时正式成立工程管理单位，解散项目法人。 【问题】 (1) 上述工程建设中的部分主要活动哪些地方违反了水利工程建设程序的有关规定?请简要说明理由。 (2) 除了(1) 中所述程序外，上述哪些活动内容本身构成违法或违规行为?
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某实施监理的工程项目，监理工程师对施工单位报送的施工组织设计审核时发现两个问题： 一是施工单位为方便施工， 将设备管道竖井的位置作了移位处理 ; 二是工程的有关试验主要安排在施工单位试验室进行。 总监理工程师分析后认为， 管道竖并移位方案不会影响工程使用功能和结构安全， 因此，签认了该施工组织设计报审表并送达建设单位 ; 同时指示专业监理工程师对施工单位试验室资质等级及其试验范围等进行考核。项目监理过程中有如下事件： 事件 1：在建设单位主持召开的第一次工地会议上，建设单位介绍工程开工准备工作基本完成， 施工许可证正在办理， 要求会后就组织开工。总监理工程师认为施工许可证未办理好之前，不宜开工。对此，建设单位代表很不满意，会后建设单位起草了会议纪要，纪要中明确边施工边办理施工许可证， 并将此会议纪要送发监理单位、 施工单位，要求遵照执行。 事件 2：设备安装施工，要求安装人员有安装资格证书。专业监理工程师检查时发现施工单位安装人员与资格报审名单中的人员不完全相符， 其中五名安装人员无安装资格证书， 他们已参加并完成了该工程的一项设备安装工作。 事件 3：设备调试时，总监理工程师发现施工单位未按技术规程要求进行调试， 存在较大的质量和安全隐患， 立即签发了工程暂停令，并要求施工单位整改。 施工单位用了 2 天时间整改后被指令复工。对此次停工，施工单位向总监理工程师提交了费用索赔和工程延期的申请，强调设备调试为关键工作，停工2 天导致窝工，建设单位应给予工期顺延和费用补偿， 理由是虽然施工单位未按技术规程调试但并未出现质量和安全事故，停工2 天是监理单位要求的。 问题： 1.总监理工程师应如何组织审批施工组织设计?总监理工程师对施工单位报送的施工组织设计内容的审批处理是否妥当?说明理由。 2.专业监理工程师对施工单位试验室除考核资质等级及其试验范围外，还应考核哪些内容 ? 3.事件 1 中建设单位在第一次工地会议的作法有哪些不妥?写出正确的作法。 4.监理单位应如何处理事件 ? 5.在事件 3 中，总监理工程师的作法是否妥当 ?施工单位的费用索赔和工程延期要求是否应该被批准?说明理由。
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