评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成( )的能力。
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评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情 味。()
统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。()
会议电视业务主要有( )式会议电视和现场式会议电视两种。
以下关于固定电话网特点的叙述中，不正确的是()
社会和人民群众对电信的基本要求可概括为“八字”服务方针，即()
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