提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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光纤通信网按网的数据速率(或频带)分类，一般分为()。
本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的()。
电信网按信号形式分，有()。
无绳电话业务是以无线信道代替电话绳线的无绳电话机，使用户可在限定的范围内实现移动通话的业务。()
国内公众电报业务，根据不同的传递方式和业务性质可分为()和用户电报
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