呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
1）.倾听宣泄，适当回应
2）.理解情绪，平息怒火
3）.适时提问，控制投诉
4）.正面引导，缓和矛盾
5）.复述投诉，确认事实
6）.探讨问题，采取行动
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紧急事件记录应包含哪些资料？
手持行灯电压不准超过 ( )V。在特别潮湿或周围均属金属导体的地方工作时，如在汽包、凝汽器、加热器、蒸发器、除氧器以及其他金属容器或水箱等内部，行灯的电压不准超过 ( )V 。
用户变、配电站的()应是持有效证书的高压电气工作人员。
生产厂房内外的电缆，在进入控制室、电缆夹层、控制柜、开关柜等处的电缆孔洞，必须用（）严密封闭。
当调压站、调压箱由于调压设备、安全切断设施失灵等原因造成出口超压时应如何处理？
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