质量管理的八项原则包括的内容有()
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在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()
质量改进的阻力主要来自于()
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()
测量顾客满意度的主要方法是()
组织的方针政策必须符合组织的()
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