简诉如何处理顾客投诉的技巧？
更新时间:2024-11-15 02:02:16（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。
（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。
（3）为失误向顾客致歉。
（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。
（5）寻求所需信息。
（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。
（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。
（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。
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下列选项中，在冯忠良先生提出的智力技能形成的阶段理论中未提及的是（）
个别化教育计划制定应包括。
有一对年轻夫妇，对其儿子6个月就教他走路，1岁刚开始呀呀学语，就教他数数，1岁半就教他识字，目标是“2岁扫盲，3岁读书”。2岁上小小班，每天回家，要他跟学一则故事或寓言、童话，背一首古诗、做一道小学一年级的数学题……结果他们这个儿子在进入小班、中班、大班时，游戏能力都很差，虽然智力表现还可以，但在集体活动中不合群，人际交往困难;到小学后，其学习成绩也只处于中下水平。运用学前教育原理的有关理论分析上述这对年轻夫妇在教育孩子过程中存在的主要问题，并指出正确的家庭早期教育应该如何进行。
被称为“现代心理学之父”的是（）
对存在语言发展障碍的儿童来说，学前期是进行语言矫治的关键期。
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