如何使投诉的顾客感到满意？
（1）鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。
（2）培训顾客如何投诉。 企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。
（3）方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花投诉上的时间、精力、金钱等。
（4）迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后，及时解决顾客的不满。
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创设幼儿园物质环境要全面考虑到有利于幼儿的生理、 心理发展， 有利于幼儿的智力和非智力品质发展，有利于幼儿知识的获得和能力的提高。这是什么原则的要求?（）
在人本主义理论中，良好教育促进者的主要特征不包括（）
20 世纪在英国幼儿学校的影响下，德国的弗利托娜开办了（）
对临床能力的评估首选（）
现代教学评估的主要功能在于（）
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