在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）
联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
与其它促销方式相比，人员推销具备的特点有（）
联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
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