对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。
在商务谈判过程中，预示谈判各方交易合作过程的开始是（）
在选择中间商时，主要使用的方法是（）
与其它促销方式相比，人员推销具备的特点有（）
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