导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。
旅游安全事故从程度上可以分为轻微、_______、重大和_______事故四个等级。
导游服务是随着( )旅游活动的出现而产生的。
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。
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