小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。
（）对于从事第三产业的人员尤为重要。
游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。
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