在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
旅游者在中国境内购买的文物在出境时，经鉴定属于不能出境的文物，对此文物，国家可以（）。
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。
导游员要遵从导游规范，严格禁止()。
旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
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