为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由()来做。
调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有()。
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
按产生原因分，旅游故障可分为()。
馆藏文物中的一级文物的调拨.交换,须经( )批准.未经批准,任何单位或者个人不得调取文物。
游客游览期间生病，有权享有当地居民同等待遇。
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