服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
错误
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打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上
客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾
铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看
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