服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
正确
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客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。
火灾是客房常见安全事故之一
在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾
夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”
客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
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