金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实
错误
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打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上
当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺
客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等
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