()指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销售额严重下降。
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通常宏观环境越好，零售客户的“市场蛋糕”就会越大，反之会越小。
明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要解决的问题。
虽然可以真正地理解对方，但却需要付出大量的时间和精力，特别要指出的是，移情倾听有被人影响的危险。
建立品牌档案的意义不包括
在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，尽可能多运用中性化、开放化的问题提问。
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