一、购买找答案会员后没有获得权限，查看答案仍然提示充值

由于网络稳定性问题，偶尔会出现这种情况。请按以下步骤处理：

1、刷新页面（按F5键）就能解决。

2、如果刷新页面不能解决，则清除浏览器缓存，关闭浏览器。然后重新打开浏览器，登录会员账号即可。如果会员账号是系统自动生成的且您没有保存，则可以查看您的支付记录，里面会有您的账号和密码。

3、如果还是无法解决，则请咨询客服。

二、会员账号还没过期，但下载试卷或做题又提示要充值

1、这种情况可能是您没有登录会员账号所致，请先登录您的会员账号，然后再查看试题答案。

2、如果登录没有解决，可能是您超过了下载或做题的次数。您可以继续充值会员，增加次数。

三、如何将收益账户的学币转入消费账户？

1、进入我的管理中心。

2、进入“我的学币”，点击“兑换稿费”，填入兑换金额，点击申请按钮即可。

四、申请提现被拒绝怎么办？

申请提现被拒绝主要有以下几种情况：涉嫌作弊、个人信息与银行账号填写不完整、个人信息与身份证复印件信息不一致。如果没有以上三种情况而被拒绝，请发送邮件至tousu@yisanwu.com。

五、下载试卷时为什么总是打不开页面，总是在读进度？

因为我们试卷的质量比较高，有些试卷有很多详细的图片，所以一旦很多人都在下载试卷，那么在网页上打开时的速度就会比较慢。请清理下缓存看看。

建议到达下载的最后一步之后，用鼠标右键单击“保存文件”，选择“目标另存为……”，这样可以直接把试卷作为文档下载下来，而不是在网页上读进度打开。

六、下载的试卷是纯文字版本的文档吗？

因为版权的原因以及防止其他网站复制抄袭，我们提供下载的试卷都是图片版本的pdf。不提供纯文字版本的文档。

七、在充值学币之后，如果对试卷不满意，可以退回吗？

云做题网只是一个教育资源的平台，由广大网友上传高质量的试卷，云做题网不会也不可能保证你下载的试卷一定能让你满意。因此，在下载之前，请仔细阅读试卷的介绍，并预览前几个试题。在下载之后，收益主要归上传者所有，一般是不能够再退学币的。

八、有些特殊考试科目的实际操作题怎么操作啊？

操作题只能一边看原题目文档，一边自己在本地电脑上操作，不能提供实操。因为这是需要与上机考试相同的软件功能和硬件环境的，我们暂时还不能提供。一般只有专门做这个的题库软件，才提供相应的实操功能。目前我们在和相应的软件公司谈合作，以后有望做到。